Use this guide to log in, join the queue, manage your status, and handle calls.

After opening the application, it will prompt you to choose the desktop edition to use. Choose “Agent (Call Center)”

1) Log in

Login. Enter your Username and Password, Agent ID and Agent PIN
- If you are not sure of your credentials, kindly contact ringfree support.
- (Optional) Remember password and Log in automatically on startup.
- Click Login.
 

If login fails: check Caps Lock or contact your supervisor to confirm agent permissions.

2) Agent Panel at a glance

Agent Panel - Left: Phone keypad and recent calls.
- Center tabs: CRM • Queues • Agents.
- Queues view: Shows Queue, Calls, Busy, Idle, Paused, MWT (max wait time).
- Voice Queues (top-left) shows what you’re logged into — e.g., Test-Callback.
 

3) Join or leave your queue

Example: Test-Callback 
1. Open Agent Panel.
2. Click the agent avatar (lower left), and select agent logout

4) Change your status (Ready/Pause)

Status menu - Click your agent avatar (lower left). Choose Available to receive calls.
- Choose Pause to stop receiving queue calls, then pick a reason: - Lunch, Break, Meeting, Unavailable, Morning Updates, Scheduled Task.
- Switch back to Available when ready.
- DND blocks inbound calls (including direct calls)
 

5) Handle calls

Answer / End from the call banner.
Mute, Hold/Resume.
Transfer (Blind or Warm/Attended) by extension/number/queue.
Conference to add a third party.
Dialpad (DTMF) for IVRs or account entry.
Record or Park if your team enables these features.

6) Quick fixes

Not getting calls? Confirm you’re Logged into Test-Callback and Status = Available; make sure DND is off.
No audio? Check Settings → Audio for the correct mic/speaker.
Stuck paused? Click your avatar and switch back to Available.